P-CALL // Agentenmaske und Kundenbereich
Für das Call-Center P-Call entwickelten wir die Agentenmaske für den Sekretariatsdienst.
Diese Maske öffnet sich bei den Call-Center-Agenten bei eingehenden Anrufen automatisch. Dank der darin enthaltenen Daten kann der, bzw. die Agentin dem Anrufer optimal weiterhelfen und den Anruf weiterleiten – bei Bedarf bietet die Maske Instrumente, mit deren Hilfe eine Gesprächsnotiz erstellt werden kann, welche dann an den zu diesem Zeitpunkt nicht erreichbaren, gewünschten Gesprächspartner via Mail und auf Wunsch auch via SMS gesendet werden kann.
Für die Kunden des Sekretariatsdienst haben wir einen auf die Maske abgestimmten Kundenbereich erstellt. Hier kann der Kunde angeben, ob und wann Anrufe durchgestellt werden dürfen. Der Kunde legt hier auch fest, wie die Agenten den Endkunden begrüßen und das Gespräch beenden sollen. Auch die persönlichen Daten, wie z.B. die Handynummer, an die die SMS mit der Sprachnotiz gesendet werden soll, kann dort geändert werden.